W miarę jak chińska produkcja przyspiesza swoją globalną ekspansję, wycofywanie produktów w coraz większym stopniu zależy od usług uzupełniających. Cummins, poprzez globalną integrację zasobów i lokalne wzmocnienie pozycji, buduje wydajny i niezawodny zagraniczny system służb ratunkowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o-transgraniczne-naprawy awaryjne na miejscu, czy zdalne przełomy techniczne, wszystkie wysiłki mają na celu zapewnienie solidnego wsparcia dla zagranicznych przedsięwzięć chińskich klientów.
Arabia Saudyjska
Wszystkie-naprawy awaryjne-na miejscu-za granicą
Na terenie dużego projektu w Arabii Saudyjskiej, w obliczu szczególnych okoliczności i wyjątkowo krótkiego czasu na konserwację, firma Cummins szybko uruchomiła-transgraniczny mechanizm reagowania kryzysowego:
Zebrano i wysłano 8 ekspertów technicznych w ciągu 24 godzin
Po przybyciu na miejsce natychmiast rozpoczęli pracę na 24-godzinne zmiany, aby stawić czoła wyzwaniu
Bazując na globalnym systemie wysyłki części zamiennych, precyzyjnie przydzielono krytyczne zasoby
Ostatecznie zespół wykonał wszystkie zadania serwisowe w zaledwie 4 dni, wywiązując się ze zobowiązania wobec klienta przed terminem.
To jest migawka skutecznych zagranicznych służb ratunkowych firmy Cummins, które w celu zapewnienia sprawnej realizacji krytycznych zadań polegają- na szybkim podejmowaniu decyzji, wsparciu technicznym i globalnej koordynacji zasobów.
Zjednoczone Emiraty Arabskie,
Całodobowy-zdalny przełom techniczny
W Abu Zabi lokalny zespół techniczny poprosił o pomoc. Centrum techniczne Cummins zareagowało natychmiast w środku nocy i rozpoczęło zdalną diagnostykę:
Natychmiastowe połączenie wideo,-udostępnianie interfejsu operacyjnego w czasie rzeczywistym
Szybka lokalizacja pierwotnej przyczyny poprzez systematyczną diagnostykę
Zdalnie prowadzony personel-na miejscu w celu przeprowadzenia precyzyjnych dostosowań
Po 4 godzinach-współpracy transgranicznej i rozwiązywania problemów oraz przekroczeniu 5-godzinnej różnicy czasu problem został rozwiązany.
Krył się za tym dojrzały mechanizm zdalnego reagowania, zapewniający w każdej chwili możliwość połączenia i precyzyjnego wsparcia sił technicznych.
Możliwość współpracy w celu stworzenia nieograniczonego ekosystemu usług
Ta zdolność szybkiego reagowania wynika z systemu usług, który głęboko integruje zasoby globalne z możliwościami lokalnymi.
Wsparcie globalnej sieci serwisowej: w oparciu o regionalne centra wsparcia serwisowego można szybko zmobilizować lokalne zasoby w celu zapewnienia koordynacji, części zamiennych i konsultacji technicznych dla projektów zagranicznych, tworząc-transgraniczną pętlę usług.
Mechanizm współpracy z dealerami: Utworzenie-trzypoziomowego łańcucha reakcji składającego się z „menedżera regionalnego - dealera - klienta końcowego”, zapewniającego płynny przepływ informacji i zsynchronizowane działania poprzez regularne szkolenia, wymianę spraw i ćwiczenia w sytuacjach awaryjnych.
Standaryzacja procesów awaryjnych: wdrażaj standardowe procesy obejmujące zgłaszanie usterek, alokację zasobów, zdalną pomoc techniczną i przegląd-po zdarzeniu, aby zwiększyć ogólną odporność usług w kluczowych projektach.
Jest to wyraźna demonstracja możliwości firmy Cummins w zakresie systematycznych usług i mechanizmu współpracy w ramach kanałów sprzedaży: wzmacnianie pozycji, wdrażanie standardów i dzielenie się zasobami w celu wspólnego budowania trwałej wartości dla klienta. Od serca pustyni po brzegi zatoki, zasięg usług Cummins jest w harmonii z zagranicznymi szlakami żeglugowymi „Made in China”. Zapewniamy nie tylko moc, ale i spokój ducha.