Obecnie serwis nie jest już dodatkiem-do sprzętu. - Jakość usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych-często staje się dla klientów kluczowym czynnikiem przy wyborze marki. Liugong zdaje sobie z tego sprawę i stworzył system wsparcia usług, którego celem jest umożliwienie klientom skupienia się na rozwoju własnego biznesu. (Opublikowane przez Rosyjską Sieć Maszyn Budowlanych)
Od początkowej sprzedaży sprzętu po kompletną sieć serwisową
Podróż Liugong w Rosji rozpoczęła się w 2004 roku, kiedy po raz pierwszy sprzedała lokalnie markowy sprzęt. Dziesięć lat później firma Liugong założyła swoje oficjalne przedstawicielstwo w Rosji - Liugong Machinery Russia Limited Company (ООО «Люгонг Машинери Рус») i zaczęła budować sieć dystrybutorów i autoryzowanych centrów serwisowych.
Dziś oficjalni dystrybutorzy Liugong obejmują prawie wszystkie regiony Rosji. Oprócz sprzedaży sprzętu zapewniają także kompleksową-obsługę posprzedażową oraz dostarczają niezbędne części zamienne i materiały eksploatacyjne.
Zasoby serwisowe świadczone przez Liugong klientom rosyjskim obejmują: 160 stałych punktów serwisowych i ponad 600 mobilnych warsztatów serwisowych. Te mobilne warsztaty wyposażone są w kompletny zestaw niezbędnych narzędzi i przy pomocy mobilnych ekip wiele prac konserwacyjnych można wykonać bezpośrednio na miejscu eksploatacji sprzętu.
Liugong towarzyszy przez cały cykl życia sprzętu
Usługi gwarancyjne i naprawy gwarancyjne są podstawową pracą zespołu serwisowego dealera Liugong. Firma Liugong Machinery Russia Limited Company podkreśla jednak, że w ostatnich latach coraz więcej właścicieli sprzętu decyduje się na naprawy pogwarancyjne-w oficjalnych centrach serwisowych marki.
W okresie pogwarancyjnym-właściciele sprzętu Liugong mogą korzystać z kompleksowych usług, obejmujących dostawę oryginalnych części fabrycznych, a także konsultacje w sprawie doboru komponentów świadczone przez inżynierów serwisu (w przypadkach, w których jest to dozwolone, można również przedstawić sugestie dotyczące komponentów alternatywnych i komponentów-do wzajemnej wymiany).
Klienci mogą także podpisywać umowy serwisowe, które obejmują między innymi priorytetową dostawę części i stałe ceny. W zależności od konkretnych potrzeb różnych klientów, dealerzy zapewnią najbardziej odpowiednie plany współpracy.
Przedstawicielstwo firmy Liugong w Rosji stwierdziło: „Warunki umowy serwisowej zostaną dostosowane do obszaru działania sprzętu każdego klienta, jego ilości i specyficznych wymagań”.
Dzięki umowie serwisowej właściciele sprzętu mogą z wyprzedzeniem planować i budżetować wydatki na usługi oraz cieszyć się priorytetem podczas procesu serwisowego. Ponadto Liugong oferuje także programy lojalnościowe i oferty rabatowe dla-klientów długoterminowych.
Z„złoty zapas” do zdalnego monitorowania: Jak zmniejszyć ryzyko przestojów
Skuteczność reakcji zespołu serwisowego w dużej mierze zależy od cyklu dostaw komponentów. Obecnie łączna wartość zapasów komponentów w magazynach firmy Liugong Machinery Russia i jej dystrybutorów przekroczyła 1,5 miliarda rubli.
W magazynach regionalnych Liugong w Moskwie i Chabarowsk w Rosji przechowywane są najbardziej poszukiwane komponenty, które mogą zostać dostarczone w ciągu 1-3 dni roboczych. Tylko w bardzo rzadkich przypadkach, w przypadku specjalnych lub rzadkich komponentów, które muszą pochodzić z chińskich fabryk, cykl dostawy wydłuży się do 45-60 dni.
Aby zminimalizować przestoje związane z konserwacją sprzętu, Liugong uruchomił plan „Złoty zapas”: w przypadku popularnych modeli sprzętu magazyny dystrybutorów z wyprzedzeniem rezerwują zestaw najbardziej poszukiwanych materiałów eksploatacyjnych i komponentów.
Nowe modele sprzętu od samego początku wejścia na rynek rosyjski otrzymają pełne wsparcie serwisowe. Zanim sprzęt trafi do sprzedaży, Liugong zarezerwuje zapas kluczowych komponentów do nowych modeli. W tym samym czasie inżynierowie z przedstawicielstwa Liugong w Rosji oraz technicy z różnych centrów serwisowych udadzą się do fabryki produkcyjnej na szkolenie, aby opanować pełną dokumentację techniczną, oprogramowanie i metody użytkowania nowych modeli.
Ponadto Liugong zapewnia również stabilną pracę sprzętu dzięki technologii zdalnego monitorowania: wszystkie obecne urządzenia są wyposażone w system monitorowania Liugong iLink, który może z wyprzedzeniem przewidywać potrzeby konserwacyjne i zapobiegać nagłym awariom.
Dlaczego Liugong nie posiada niekompatybilnych części do sprzętu?
W ostatnich latach właściciele sprzętu różnych marek na rynku rosyjskim często spotykają się z problemem niekompatybilnych części zamiennych do tego samego modelu, ale z różnych lat produkcji. W związku z tym Liugong wyjaśnia, co następuje:
„Problemy te zwykle wynikają z modernizacji produktów i zmian dostawców komponentów w trakcie cyklu produkcyjnego sprzętu. Na przykład komponenty instalowane w sprzęcie wyprodukowanym w 2025 r. mogą nie być kompatybilne z tym samym modelem sprzętu wyprodukowanym w 2023 r.”
„Ponieważ jesteśmy świadomi tego problemu, opracowaliśmy ekskluzywny system zarządzania modelami wyposażenia, modyfikacjami i komponentami, aby zasadniczo uniknąć nieprawidłowego doboru części zamiennych”.
System ten składa się z trzech podstawowych funkcji:
• Elektroniczny katalog części zamiennych: dostępny wyłącznie dla oficjalnych dystrybutorów i klientów Liugong, obejmujący cały sprzęt Liugong sprzedany do Rosji w ciągu ostatnich 10 lat i później.
• Zapisy modyfikacji: Katalog elektroniczny jest aktualizowany w czasie rzeczywistym na podstawie wszelkich zmian technicznych, zapewniając aktualność informacji.
• Ścisły system identyfikacji i części zamiennych - Wiązanie VIN: Elektroniczny katalog części zamiennych jest powiązany z unikalnym kodem identyfikacyjnym (VIN/SIN) każdego urządzenia, zapewniając, że części zamienne zamawiane przez klientów lub dystrybutorów są dokładnie takie same, jak te instalowane w sprzęcie podczas jego produkcji.
Inwestycja w zasoby ludzkie: kamień węgielny niezawodnych usług
Liugong i jej dystrybutorzy przywiązują dużą wagę do rozwijania talentów. Personel techniczny i inżynierowie nie tylko przechodzą szkolenia w zakresie nowego sprzętu, ale także muszą uczestniczyć w regularnych programach podnoszenia kwalifikacji. Liugong wierzy, że profesjonalne szkolenie zespołu serwisowego jest decydującym czynnikiem zapewniającym jakość usług:
„Złożoność nowoczesnego sprzętu stawia wysokie wymagania poziomowi profesjonalizmu personelu serwisowego. Na przykład-najbardziej pożądane prace konserwacyjne są obecnie związane głównie z układem elektrycznym sprzętu. Podczas takiej konserwacji kluczowa jest precyzyjna diagnostyka. Zależy nam na umożliwieniu wszystkim technikom rosyjskich partnerów diagnozowania sprzętu Liugong i ciągłego doskonalenia ich umiejętności zawodowych”.
Niedawno Liugong planuje dodać 3 centra szkoleniowe dla personelu technicznego i inżynierów serwisu w Rosji.
Ponadto co roku w Liugong odbywa się międzynarodowy konkurs umiejętności obsługi. Firma wierzy, że takie działania mogą skutecznie motywować pracowników i zapewniać im możliwość wymiany doświadczeń z rówieśnikami z innych krajów. W 2024 roku rosyjska drużyna Liugong dzięki swoim znakomitym umiejętnościom zajęła drugie miejsce w ogólnym rankingu zawodów.
Porady dla właścicieli sprzętu: Jak przedłużyć żywotność sprzętu
Doświadczenia firmy Liugong Machinery Russia pokazują, że duża liczba awarii sprzętu wynika z niewłaściwego użytkowania lub przeciążenia. Firma zwraca także uwagę, że niektórzy operatorzy przed użyciem nowego sprzętu nie zapoznają się dokładnie z instrukcją obsługi i nie dokonują odpowiednich przygotowań do operacji.
Aby uniknąć awarii sprzętu, Liugong sugeruje:
• Przed przystąpieniem do obsługi urządzenia należy uważnie przeczytać instrukcję obsługi.
• Korzystaj ze sprzętu ściśle zgodnie z jego przeznaczeniem. Przeciążanie lub wykorzystanie-do różnych celów może łatwo prowadzić do awarii.
• Zlecić certyfikowanym technikom mającym dostęp do dokumentacji technicznej sprzętu Liugong przeprowadzanie regularnej konserwacji sprzętu przy użyciu oryginalnych części zamiennych.
• Gdy sprzęt wykazuje oznaki awarii (takie jak kody błędów), natychmiast skontaktuj się z centrum serwisowym: zespół serwisowy Liugong zapewnia całodobową- całodobową-pomoc techniczną.
Przyszłe usługi: niezawodne, wydajne, cyfrowe
Liugong z roku na rok stale ulepsza system usług we współpracy z dealerami, aby pomóc klientom zoptymalizować wydajność działania sprzętu.
Przedstawiciel Liugong powiedział: „Liugong nie traktuje dostaw i serwisu części zamiennych jako funkcji pomocniczych, ale jako strategiczny rdzeń działalności. Nieustannie inwestujemy w infrastrukturę magazynową, logistykę i budowę systemów cyfrowych w Rosji, aby zminimalizować przestoje sprzętu klientów i poprawić efektywność jego wykorzystania”.