Liczne inspiracje na przyszłość, współpraca win-win. Niedawno ukończono budowę kilku centrów obsługi klienta założonych przez dealerów Shaanxi Cummins w Henan, Hebei, Jiangsu i innych miejscach, a także odbyła się ceremonia wręczenia plakietek. Oznacza to strategiczny postęp usług cyfrowych Xi'an Cummins, których głównymi elementami są „wybór dobrych samochodów”, „zarządzanie dobrymi samochodami” i „utrzymywanie dobrych samochodów”, we wzmacnianiu zarządzania cyfrowego, wzmacnianiu operacji TCO i osiąganiu współpracy, w której wygrywają obie strony. pomiędzy siecią a przedsiębiorstwami-klientami.
W kontekście konkurencji rynkowej dealerzy, stacje paliw i użytkownicy floty stoją przed różnymi wyzwaniami. W obliczu trudności związanych z odpływem użytkowników, niską wydajnością usług i obawami związanymi z dużym obciążeniem związanym z zarządzaniem przedsiębiorstwem, Xi'an Cummins wnikliwie uchwycił te drażliwe kwestie podczas dogłębnych badań rynku. W oparciu o te ustalenia, w połączeniu z inteligentnymi aplikacjami Big Data, ukierunkowane planowanie i promocja rozwoju trzech głównych funkcji: „wybierania dobrych samochodów”, „zarządzania dobrymi samochodami” i „utrzymywania dobrych samochodów”, których celem jest zapewnienie użytkownikom wydajnych rozwiązania.
Po ukończeniu w październiku ubiegłego roku pierwszego centrum obsługi klienta Shaanxi Automobile Cummins w Lianyungang w Jiangsu, wartość „cyfrowej łatwości poruszania się po drogach elektrycznych” głęboko zakorzeniła się w sercach coraz większej liczby użytkowników. Opierając się na samodzielnie opracowanym rdzeniu Xi'an Cummins – Shaankang Cloud i korzystając z pomocy technicznej E-Road Cummins, można realizować trzy główne funkcje: „wybieranie dobrych samochodów”, „zarządzanie dobrymi samochodami” i „utrzymywanie dobrych samochodów „ naprawdę umożliwiają klientom wybór samochodów z jasną ścieżką, bezproblemowe zarządzanie samochodem i bezproblemową konserwację samochodu.
Obecnie w niektórych stacjach paliw dostępna jest funkcja „konserwacji samochodów”, która znacząco podnosi jakość i efektywność obsługi. To nie tylko sprzyja rozwojowi biznesu i poszerza zakres usług, ale także zapewnia silne wsparcie techniczne w celu zacieśnienia współpracy z klientami i eksploracji większej liczby rynków, stopniowo osiągając cykl korzystny dla obu stron.
Niedawno, wraz z kompleksową aktualizacją e-Road Cummins do platformy 4.0, możliwości „zarządzania samochodami” i „konserwowania samochodów” zostały jeszcze bardziej ulepszone, zapewniając większe możliwości pomocy cyfrowej dla każdej roli w serwisie łańcucha wartości, takich jak dealerzy, stacje paliw, menedżerowie flot i posiadacze kart detalicznych. Jednocześnie łączy usługodawcę i odbiorcę niczym pomost, promując bardziej efektywną i bliższą komunikację i współpracę między sobą, nadając nowy impuls zdrowemu rozwojowi branży.
01 pożegnaj się z zaburzeniami obsesyjnymi i wybierz dobry samochód, aby uratować scenę
Masz wątpliwości dotyczące wyboru samochodu? Ile jest punktów bólu? Nie martw się, funkcja „Wybierz dobry samochód” rozwiązuje dylemat wyboru samochodu jednym kliknięciem! Funkcja „Wybierz dobry samochód” wykorzystuje duże zbiory danych z Internetu pojazdów, prezentując szczegółowe konfiguracje i studia przypadków posiadaczy kart tego samego modelu za pomocą jednego kliknięcia, przeprowadzając precyzyjną analizę danych i dopasowując plany wyboru samochodów dla ekskluzywnych dealerów Shaanxi Cummins i posiadaczy kart. Możesz także bezpośrednio nawiązać kontakt z prawdziwymi klientami za pomocą jednego kliknięcia, wysłuchać doświadczeń i sugestii użytkowników kart oraz zapewnić skuteczniejszą podstawę do podjęcia decyzji o wyborze samochodu
02 Zarządzaj ciężarami i „dobrze zarządzaj samochodem”, aby uratować sytuację awaryjną
Przejrzyj terminowo i wygraj bitwę o fracht. Funkcja „Zarządzaj samochodami” opiera się na zarządzaniu „Żelaznym Trójkątem” i pomaganiu użytkownikom w podwajaniu zysków biznesowych. Dzięki integracji kluczowych danych, takich jak informacje o lokalizacji, zużyciu ropy/gazu i przebiegu, zdalne monitorowanie pracy i przemieszczania się floty zostało z łatwością osiągnięte; Udoskonalaj operacje TCO dzięki szczegółowym raportom użytkowania pojazdów, aby pomóc flocie obniżyć koszty i zwiększyć wydajność, a także zaoszczędzić więcej zysków; Proaktywne wykrywanie stanu technicznego pojazdów, ostrzeganie o potencjalnych zagrożeniach, wyświetlanie kodów usterek, kategoryzowanie stanu konserwacji itp., umożliwiając zarządzanie flotą i planowanie strategii.
03 Szybki przedsiębiorca, wzmacniający pozycję dzięki „utrzymywaniu dobrych samochodów”
Funkcja „konserwacji samochodu” została uzupełniona i zmodernizowana zgodnie z problemami i potrzebami grupy klientów serwisowych, obejmując pięć podstawowych funkcji: tworzenie listy wstępnej diagnostyki konserwacji, zdalne przewidywanie usterek, wstępne przygotowanie do wpisu na wizytę, proaktywne zgłaszanie usterek, i oznaczanie statusu operacji, aby zbudować łącze komunikacyjne umożliwiające dwustronne zrozumienie. Pomagaj stacjom serwisowym w dogłębnym zrozumieniu stanu operacyjnego pojazdów, zostań „zarządcą” konserwacji użytkowników i wykorzystuj pochwały usług, aby mocno utrzymać utrzymanie klientów; Pomoc w czasie rzeczywistym liderowi floty w zrozumieniu stanu utrzymania pojazdów, z opartym na dowodach wdrożeniem udoskonalonego zarządzania, znacznie poprawiającym ogólną wydajność transportu.
Funkcje „wyboru dobrych samochodów”, „zarządzania dobrymi samochodami” i „utrzymywania dobrych samochodów” zostały udostępnione użytkownikom floty oraz Centrum Obsługi Klienta Shaanxi Automobile Cummins. Więcej wrażeń użytkowników można uzyskać w „Hali doświadczeń pojazdów podłączonych do sieci” firmy E-Road Cummins.
Oprócz świętowania ukończenia centrum doświadczeń, członkowie zespołu projektowego centrum obsługi klienta producenta przeprowadzili szczegółowe rozmowy z dealerami, omawiając zastosowanie takich funkcji, jak „wybór dobrych samochodów”, „zarządzanie dobrymi samochodami” i „utrzymanie dobre samochody”. Członkowie zespołu projektowego są również pewni, że przy silnym wsparciu Shaanxi Automobile Cummins Customer Experience Center nie tylko można znacznie poprawić wydajność i jakość usług, ale także zapewnić klientom spersonalizowane i inteligentne rozwiązania, poszerzając przestrzeń rynkową i możliwości współpracy.
Lądowanie i rozbudowa centrum obsługi klienta Shaanxi Automobile Cummins nie zatrzyma się na istniejących osiągnięciach. W przyszłości Xi'an Cummins będzie nadal udoskonalać funkcje „wyboru dobrych samochodów”, „zarządzania dobrymi samochodami” i „utrzymywania dobrych samochodów”, aby zbudować bardziej inteligentne, wydajne i zaawansowane narzędzie cyfrowe dla użytkowników. Usługa Assistance nie tylko wyróżnia się na tle ostrej konkurencji rynkowej, ale także pomaga liderom zespołów i posiadaczom kart detalicznych unikać ryzyka operacyjnego i osiągać większe zyski w wielu województwach.
Cyfrowo napędzany E-way jest łatwy. Tutaj serdecznie zapraszamy wszystkich do odwiedzenia Centrum obsługi klienta Shaanxi Cummins i zapoznania się z funkcjami „Wybierz dobre samochody”, „Zarządzaj dobrymi samochodami” i „Utrzymuj dobre samochody” dostosowanymi przez Xi'an Cummins w celu zwiększenia zwycięskiej wagi na Chuangfu Road!