Wraz z ciągłym wzrostem liczby pojazdów użytkowych na rynku, połączonym z przejściem rynku sprzedaży nowych samochodów z konkurencji przyrostowej do konkurencji seryjnej, potencjał wzrostu rynku wtórnego pojazdów użytkowych jest stopniowo uwalniany, stając się nowym celem rozwoju przemysłowego, przyciągając firmy samochodowe, firmy silnikowe i platformy serwisowe do rywalizacji o układ scalony.
11 września w Xining odbyło się seminarium Dongfeng Cummins 2024 Service Council and Spare Parts Strategy Seminar pod hasłem „Współtworzenie, dzielenie się i win-win”. Na konferencji spotkali się członkowie Service Council, przedstawiciele dealerów części zamiennych i kadra kierownicza wyższego szczebla Dongfeng Cummins z całego kraju, aby wspólnie pracować na rzecz sytuacji win-win i dążyć do stworzenia lepszej przyszłości.
W pierwszej połowie 2024 r. pojazdy gazowe będą nadal popularne w Chinach, a eksport pojazdów użytkowych będzie wykazywał szybki trend wzrostowy, przynosząc branży nowe sygnały rozwoju. Jednak promowanie wysokiej jakości rozwoju gospodarczego nadal napotyka wiele trudności i wyzwań. Biorąc pod uwagę wysoką złożoność i profesjonalizm rynku wtórnego pojazdów użytkowych, przedsiębiorstwa muszą zwiększyć inwestycje i współpracę, wzajemnie się wspierać, uzupełniać swoje zalety i tworzyć ekologię łańcucha przemysłowego typu win-win, aby lepiej eksplorować i wykorzystywać rynek.
Zhang Xinran, szef działu zarządzania marketingiem w Dongfeng Cummins, wspomniał, że Dongfeng Cummins osiągnął niezwykłe wyniki w zróżnicowanych operacjach, z silnym wzrostem na rynkach eksportowych i w sektorach poza drogowych. Jednocześnie przeanalizował, w jaki sposób Dongfeng Cummins osiągnął różne cele biznesowe w pierwszej połowie 2024 r., wzmacniając gwarancje usług posprzedażowych w zaciętej konkurencji, i przeanalizował potencjalne możliwości wzrostu biznesu w czterech głównych sektorach silników, AMT, eksportu motoryzacyjnego i eksportu poza motoryzacyjnego w przyszłości.
Stawiając czoła przyszłym wyzwaniom, Dongfeng Cummins z pewnością wykorzysta okazje i nie będzie się bał wyzwań. Jeśli chodzi o zwiększenie miękkiej siły, będziemy nadal optymalizować środowisko, wprowadzać talenty pierwszej klasy, zwiększać innowacje technologiczne, poprawiać możliwości obsługi posprzedażowej i zapewniać ochronę użytkownikom; Jeśli chodzi o twardą siłę, nowe produkty były wprowadzane jeden po drugim, aby stworzyć bogatszą macierz i wstrzyknąć podstawową energię na rynek. Energicznie zwiększać wpływ produktów pozadrogowych, podejmować skoordynowane wysiłki, aby dotrzeć do rynków krajowych i międzynarodowych oraz dalej rozszerzać nowe rynki, aby zapewnić dodatkowe możliwości.
W obliczu poważnej homogenizacji produktów rynek części zamiennych stał się nową areną konkurencyjną. Przez całą swoją historię Dongfeng Cummins zdobywał wiedzę na temat rynku, skupiał się na potrzebach klientów, tworzył zróżnicowane produkty i współpracował z partnerami, aby skupić się na usługach posprzedażowych. Dzięki wspólnym wysiłkom wielu stron przezwyciężył kryzysy w branży i ostatecznie osiągnął niezwykłe wyniki.
W niezwykle konkurencyjnym środowisku rynkowym usługi posprzedażowe stały się kluczem do pozyskiwania klientów przez przedsiębiorstwa. Dongfeng Cummins zawsze przywiązywał dużą wagę do prac serwisowych, stale zwiększając inwestycje, ulepszając system usług i podnosząc jakość usług. To nie tylko zwiększa zadowolenie klientów, ale także wzmacnia ich lojalność wobec marki Dongfeng Cummins. Jednocześnie, przy wsparciu naszych partnerów, Dongkang w pełni angażuje się w zapewnianie terminowości, profesjonalizmu i wydajności naszych usług posprzedażowych, przenosząc zadowolenie klientów na nowy poziom. Zostało to potwierdzone w Raporcie o pracach serwisowych Dongkang z 2024 r. przez Luo Zhixue, Dyrektora Działu Zarządzania Kanałami Dongfeng Cummins.
Minister Luo Zhixue dokonał przeglądu osiągnięć marki usługowej „Dongkangjia Service” od momentu jej uruchomienia. Trzy pełne i pięć najlepszych zobowiązań serwisowych również działają od roku, a świadczone wsparcie serwisowe znacznie przekracza oczekiwania. Jeśli chodzi o zasięg sieci pojazdów, zasadniczo zaspokaja potrzeby serwisowe całego regionu.
Jeśli chodzi o digitalizację, Dongkang ma 180+dostawców usług aktywnie przyjmujących cyfrową transformację inteligentnych usług, łączących prawie 20000+użytkowników za pośrednictwem aplikacji wiążącej „Core Steward”. Całkowity przychód z pozyskania klientów w pierwszej połowie roku przekroczył 1 milion.
W zakresie operacji poza drogowych kompleksowo wdrożymy politykę zapewniania pierwszej konserwacji klientom poza drogowym, przeprowadzimy szkolenie personelu, przygotujemy narzędzia i zarezerwujemy części zamienne. Jednocześnie, aby sprostać wymaganiom zbiorów jesiennych, ustanowiono dwa specjalne tryby serwisowe, a mianowicie wsparcie towarzyszące i serwis na miejscu, aby w pełni zapewnić sprawną pracę klientów. Podczas obsługi klientów kompleksowo zwiększamy świadomość marki i lojalność klientów.
W zakresie wprowadzania nowych produktów skupiamy się na kompleksowej rezerwie różnorodnych zasobów serwisowych, w tym kompletnych maszyn, części zamiennych, personelu, możliwości itp. Wzmocnimy rezerwę zasobów obsługi terminalowej we wszystkich aspektach, opracujemy ukierunkowane plany gwarancji serwisowych zgodnie z różnymi scenariuszami operacyjnymi klientów i pomożemy użytkownikom działać wydajnie!
